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      INFORMACIÓN GENERAL

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      TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

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      POLÍTICA DE ENVÍOS

      Disponemos de varias opciones de envío, el cliente podrá escoger la opción deseada. Los envíos se realizan a través de una empresa de transporte ajena a nosotros, por lo que no podemos garantizar los plazos de entrega. No obstante, intentaremos que las empresas de transporte cumplan con lo establecido. Además, podrá seguir su estado en todo momento a través del número de seguimiento que se facilitará en su pedido.

      Envíos Estándar:

      • Para España (Península e Islas) de 3 a 5 días laborables.
      • Para Portugal de 6 a 9 días laborables.
      • ParaReino Unido de 6 a 10 días laborables.
      • Para Franciade 6 a 9 días laborables.
      • Para Alemaniade 6 a 9 días laborables.
      • Para Italiade 9 a 14 días laborables.
      • Para Méxicode 15 a 20 días laborables.

      Envíos Express:

      Este envío está disponible para:

      • España (Península). El pedido debe realizarse antes de las 07:00 para poder recibir el pedido en 24 - 48 horas laborables, en caso de que de realizarse posterior a las 07:00, éste será enviado al día siguiente y su tiempo de entrega será de 24 - 48 horas laborables.
      • España (Islas Canarias e Islas Baleares). El pedido debe realizarse antes de las 07:00 para poder recibir el pedido en 3 - 5 días laborables, en caso de que de realizarse posterior a las 07:00, éste será enviado al día siguiente y su tiempo de entrega será de 3 - 5 días laborables.
      • Portugal. El pedido debe realizarse antes de las 07:00 para poder recibir el pedido en 2 - 4 días laborables, en caso de que de realizarse posterior a las 07:00, éste será enviado al día siguiente y su tiempo de entrega será de 2 - 4 días laborables.
      • Italia. El pedido debe realizarse antes de las 07:00 para poder recibir el pedido en 5 - 8días laborables, en caso de que de realizarse posterior a las 07:00, éste será enviado al día siguiente y su tiempo de entrega será de 5 - 8 días laborables.
      • Reino Unido. El pedido debe realizarse antes de las 07:00 para poder recibir el pedido en 3 - 6 días laborables, en caso de que de realizarse posterior a las 07:00, éste será enviado al día siguiente y su tiempo de entrega será de 3 - 6 días laborables.


      Si un producto adquirido no estuviese disponible o su plazo de entrega fuera mayor al de la fecha seleccionada por el cliente, se contactará con el mismo para gestionar el pedido. En caso de no poder localizarle, By Koen intentará que el cliente reciba su pedido en la mayor brevedad posible.

      La entrega del envío se realizará en la dirección proporcionada en su pedido. Se entenderá efectuada la misma cuando la persona capaz que se encuentre en dicha dirección acepte recoger el envío, sea o no el destinatario que consta en el albarán de recogida.

      En caso de recibir un producto dañado por el proceso de envío, contáctenos en cuanto lo reciba junto al mayor número de imágenes en las que se observe con claridad los desperfectos del artículo y así poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte contratada.

      Los gastos de envíos podrá conocerlos durante del proceso de compra.

      A la hora de empaquetar su pedido, añadimos una caja de joyería, una bolsa de terciopelo, tarjetas informativas, pegatinas adhesivas y/o productos comestibles para que acompañen los artículos adquiridos previamente. Son detalles sin valor comercial, como agradecimiento de su pedido. Por lo que, en caso de extraviarse o llegar defectuoso tras el proceso de envío, no serán objetos de reclamación.

      CAMBIOS DE DIRECCIÓN Y AUSENCIAS

      Si su pedido ya ha sido enviado y se encuentra en proceso de entrega y el cliente decide modificar la dirección proporcionada en su pedido inicialmente, la opción de envío seleccionada, podrá verse incrementada hasta en 5 días laborables. Por ello, le recomendamos que una vez haya realizado su pedido, compruebe en el mensaje de confirmación que los datos son los correctos.

      En ocasiones, los paquetes no pueden ser entregados debido a que el destinatario del paquete se encontraba ausente en la dirección de envío en esos instantes. La empresa de transporte guarda su paquete durante 15 días naturales en la oficina más cercana a la dirección proporcionada, si durante este tiempo, el paquete no es recogido, éste será devuelto a nuestras instalaciones, no obstante, By Koen se encargará de avisarle mediante el correo electrónico e incluso, vía WhatsApp.

      Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones, By Koen avisará al cliente para comunicarle la incidencia. Si el cliente solicita un nuevo envío, los costes de éste correrán a cargo del mismo. En caso de que el cliente no responda a nuestros mensajes, guardaremos el pedido en nuestras instalaciones hasta un máximo de 3 meses. Transcurrido dicho plazo, el paquete es destruido.

       

      POLÍTICA DE CANCELACIÓN

      El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre y cuando:

      • No haya sido diseñado ni realizado el/los artículo/s.
      • No se haya generado la etiqueta de envío, ni enviado el número de seguimiento.
      • Ni haya salido de nuestras instalaciones.

      Si su pedido cumple alguna de las opciones mencionadas, su solicitud de cancelación será desestimada y deberá ajustarse a lo establecido en su pedido.

       

      DERECHO DE DESISTIMIENTO

      La ley de consumo define el derecho de desistimiento como la posibilidad que tiene el consumidor o usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo a la otra parte en el plazo establecido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase.

      Este derecho no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho. En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.

      Según el Artículo 71 de la legislación vigente, el plazo es de catorce días naturales, desde la recepción del artículo adquirido por el cliente. Tras habernos comunicado tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento, deberás hacernos llegar el/los artículo/s. Una vez confirmemos la recepción del mismo, se te devolverá el importe pagado según la forma de pago empleada al realizar el pedido.

      Si pagaste con tarjeta, el reembolso lo realizaremos en tu cuenta en un plazo de 24 a 48 horas. Aunque, podrán pasar hasta diez días hábiles hasta que lo veas reflejado en tu cuenta en función de la forma de pago utilizada. No obstante, deberá tener en cuenta que el plazo marcado por ley para devoluciones es de 14 días naturales.

      El derecho de desistimiento no será aplicable a:

      • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45.
      • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
      • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
      • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

      Además, deberá tener en cuenta que:

      • El producto debe llegar a la dirección proporcionada tras ponerse en contacto con By Koen, en el mismo estado que se entregó. Si no conserva su embalaje, accesorios y estado original, tenemos el derecho a no aceptar la solicitud.
      • Los gastos de envío para proceder a la devolución correrán a cargo del cliente y ha de realizarse usando la misma caja protectora en la que fue recibida. En caso de no disponer de ella, el cliente deberá devolverlo en un embalaje protector similar con el fin de que llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado.

       

      POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

      DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS

      ¿No estás satisfecho con tu compra? Para poder devolver su pedido, el paquete deberá estar en su embalaje y condiciones originales, encontrándose en perfecto estado y bien protegido. De lo contario, By Koen se reserva el derecho de rechazar la devolución.

      Para proceder a la solicitud de devolución deberás contactarnos a través de info@koencollections.com. Una vez recibamos y aceptemos su solicitud, recibirás los datos necesarios para poder hacernos llegar a nuestras instalaciones el producto. Tendrás 14 días naturales, tras comunicarnos su deseo de devolver su pedido, para enviar los artículos a devolver.

      Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente y podrá escoger el servicio de la empresa de transporte que prefiera.

      Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará el reembolso del importe de su pedido.

       

      DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

      Casi en la totalidad de los artículos de By Koen, éstos son personalizados, por lo que disponen de una política de devolución diferente.

      Tal y como hace referencia el artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, los productos personalizados no dispondrán de derecho de devolución, si dicho producto ha sido fabricado siguiendo las especificaciones proporcionadas por el cliente al realizar su pedido. Tampoco podrán proceder al derecho de devolución en el caso de que haya transcurrido 15 días naturales desde la recepción del paquete o que se vea un desperfecto debido a un mal uso o al no cumplir las instrucciones y recomendaciones para mantener el/los producto/s adquiridos.

      En el caso de que no se hayan cumplido las especificaciones que se reflejan en su pedido y deriven de un error cuyo responsable sea By Koen. Nuestra empresa se compromete a cambiar el artículo y a realizarle uno nuevo en la mayor brevedad posible. Haciéndose cargo de los gastos de devolución y del nuevo envío. En el caso de que, el producto adquirido no se encuentre disponible en esos momentos, podrá solicitar el reembolso del importe de su pedido.

      Si se trata de un cambio por error en la elección de medidas o color o en cualquiera de las opciones del producto, error por parte del cliente, no podrá solicitar la devolución del artículo. No obstante, puede contactarnos a través de info@koencollections.com y dependiendo el caso, se podrá ofrecerle el artículo a un precio menor.

       

      POLÍTICA DE PRIVACIDAD

      El derecho a la intimidad y, sobre todo, el derecho a la protección de datos personales es uno de los principios básicos de By Koen con CIF 15521263N y domicilio en Calle Calvario 37, 23260 Jaén, Andalucía (España) el cual se encuentra recogido en su Código Ético, disponible en la página Web corporativa.

      El objetivo de esta Política General de Privacidad, es explicarle la forma en la que By Koen tratará aquellos datos personales que puedan ser recabados a través de los distintos formularios de las páginas Web www.koencollections.com. Sus datos personales serán tratados de forma estrictamente confidencial, y sólo para aquellas finalidades que usted haya consentido, tal y como se explica a continuación.

      By Koen está plenamente comprometido con el cumplimiento normativo, en especial, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y la normativa relacionada con la protección de datos de carácter personal vigente en cada momento.

       

      FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

      En función del formulario que en cada caso completes, recabamos sus datos personales para poder gestionar sus solicitudes y ofrecerle los servicios y productos que puedan ser de su interés. En concreto, tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

      • Atender a sus consultas, preguntas o solicitudes realizadas a través de los canales de atención o comunicación identificados en la página Web y ponerse en contacto con usted para solucionarlas.
      • Mejorar la página web, así como sus servicios y productos, con tal de ofrecer un mejor servicio y contenido.
      • Gestionar su registro en la página web de By Koen.
      • Permitir que realice compras a través de la página web de By Koen.
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      • Gestionar la facturación y a efectos de contabilidad.
      • Cumplir las obligaciones fiscales.
      • Cumplir con el marco legal vigente.
      • Gestionar sus datos para enviarle información comercial.
      • Enviar comunicaciones por correo electrónico y/o telefónicos y/o postales en a los procesos de selección de personal por parte de By Koen.

       

      DURACIÓN DEL TRATAMIENTO Y CONSERVACIÓN DE DATOS

      By Koen se compromete a tratar sus datos personales mientras realmente sean útiles y necesarios para poder ofrecerle un servicio de calidad mediante su tratamiento. Mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y mientras no revoques tu consentimiento o no nos solicites su supresión.

      En cualquier caso, y aunque usted solicite la eliminación de sus datos personales, By Koen tendrá derecho a conservarlos y mantenerlos, bajo el debido bloqueo, durante el plazo necesario para cumplir con las obligaciones legales que correspondan, así como para su puesta a disposición ante las Autoridades competentes en las distintas materias que sean de aplicación.

       

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