Política de Reembolso y Cancelación
DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS
¿No estás satisfecho con tu compra? Para poder devolver su pedido, el paquete deberá estar en su embalaje y condiciones originales, encontrándose en perfecto estado y bien protegido. De lo contario, By Koen se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Para proceder a la solicitud de devolución deberás contactarnos a través de info@koencollections.com. Una vez recibamos y aceptemos su solicitud, recibirás los datos necesarios para poder hacernos llegar a nuestras instalaciones el producto. Tendrás 14 días naturales, tras comunicarnos su deseo de devolver su pedido, para enviar los artículos a devolver.
Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente y podrá escoger el servicio de la empresa de transporte que prefiera.
Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará el reembolso del importe de su pedido.
DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS PERSONALIZADOS
Casi en la totalidad de los artículos de By Koen, éstos son personalizados, por lo que disponen de una política de devolución diferente.
Tal y como hace referencia el artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, los productos personalizados no dispondrán de derecho de devolución, si dicho producto ha sido fabricado siguiendo las especificaciones proporcionadas por el cliente al realizar su pedido. Tampoco podrán proceder al derecho de devolución en el caso de que haya transcurrido 15 días naturales desde la recepción del paquete o que se vea un desperfecto debido a un mal uso o al no cumplir las instrucciones y recomendaciones para mantener el/los producto/s adquiridos.
En el caso de que no se hayan cumplido las especificaciones que se reflejan en su pedido y deriven de un error cuyo responsable sea By Koen. Nuestra empresa se compromete a cambiar el artículo y a realizarle uno nuevo en la mayor brevedad posible. Haciéndose cargo de los gastos de devolución y del nuevo envío. En el caso de que, el producto adquirido no se encuentre disponible en esos momentos, podrá solicitar el reembolso del importe de su pedido.
Si se trata de un cambio por error en la elección de medidas o color o en cualquiera de las opciones del producto, error por parte del cliente, no podrá solicitar la devolución del artículo. No obstante, puede contactarnos a través de info@koencollections.com y dependiendo el caso, se podrá ofrecerle el artículo a un precio menor.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre y cuando:
- No haya sido diseñado ni realizado el/los artículo/s.
- No se haya generado la etiqueta de envío, ni enviado el número de seguimiento.
- Ni haya salido de nuestras instalaciones.
Si su pedido cumple alguna de las opciones mencionadas, su solicitud de cancelación será desestimada y deberá ajustarse a lo establecido en su pedido.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
La ley de consumo define el derecho de desistimiento como la posibilidad que tiene el consumidor o usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo a la otra parte en el plazo establecido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase.
Este derecho no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho. En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.
Según el Artículo 71 de la legislación vigente, el plazo es de catorce días naturales, desde la recepción del artículo adquirido por el cliente. Tras habernos comunicado tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento, deberás hacernos llegar el/los artículo/s. Una vez confirmemos la recepción del mismo, se te devolverá el importe pagado según la forma de pago empleada al realizar el pedido.
Si pagaste con tarjeta, el reembolso lo realizaremos en tu cuenta en un plazo de 24 a 48 horas. Aunque, podrán pasar hasta diez días hábiles hasta que lo veas reflejado en tu cuenta en función de la forma de pago utilizada. No obstante, deberá tener en cuenta que el plazo marcado por ley para devoluciones es de 14 días naturales.
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Además, deberá tener en cuenta que:
- El producto debe llegar a la dirección proporcionada tras ponerse en contacto con By Koen, en el mismo estado que se entregó. Si no conserva su embalaje, accesorios y estado original, tenemos el derecho a no aceptar la solicitud.
- Los gastos de envío para proceder a la devolución correrán a cargo del cliente y ha de realizarse usando la misma caja protectora en la que fue recibida. En caso de no disponer de ella, el cliente deberá devolverlo en un embalaje protector similar con el fin de que llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado.