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      Los envíos se realizan a través de empresas de transporte ajena a nosotros, por lo que no podemos garantizar los plazos de entrega. Dichas empresas no realizan entregas ni recogidas los fines de semana, ni festivos nacionales, regionales o locales, pasando su envío o entrega al siguiente día hábil.

      No obstante, intentaremos que las empresas de transporte cumplan con lo establecido. Además, podrá seguir su estado en todo momento a través del número de seguimiento que se facilitará en su pedido.

      Si un producto adquirido no estuviese disponible o su plazo de entrega fuera mayor al de la fecha seleccionada por el cliente, se contactará con el mismo para gestionar el pedido. En caso de no poder localizarle, By Koen intentará que el cliente reciba su pedido en la mayor brevedad posible.

      La entrega del envío se realizará en la dirección proporcionada en su pedido. Se entenderá efectuada la misma cuando la persona capaz que se encuentre en dicha dirección acepte recoger el envío, sea o no el destinatario que consta en el albarán de recogida.

      En caso de recibir un producto dañado por el proceso de envío, contáctenos en cuanto lo reciba junto al mayor número de imágenes en las que se observe con claridad los desperfectos del artículo y así poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte contratada.

      Los gastos de envíos podrá conocerlos durante del proceso de compra.

      A la hora de empaquetar su pedido, añadimos una caja de joyería, una bolsa de terciopelo, tarjetas informativas, pegatinas adhesivas y/o productos comestibles para que acompañen los artículos adquiridos previamente. Son detalles sin valor comercial, como agradecimiento de su pedido. Por lo que, en caso de extraviarse o llegar defectuoso tras el proceso de envío, no serán objetos de reclamación.

      CAMBIOS DE DIRECCIÓN Y AUSENCIAS

      Si su pedido ya ha sido enviado y se encuentra en proceso de entrega y el cliente decide modificar la dirección proporcionada en su pedido inicialmente, la opción de envío seleccionada, podrá verse incrementada hasta en 5 días laborables. Por ello, le recomendamos que una vez haya realizado su pedido, compruebe en el mensaje de confirmación que los datos son los correctos.

      En ocasiones, los paquetes no pueden ser entregados debido a que el destinatario del paquete se encontraba ausente en la dirección de envío en esos instantes. La empresa de transporte guarda su paquete hasta 15 días naturales en la oficina más cercana a la dirección proporcionada, si durante este tiempo, el paquete no es recogido, éste será devuelto a nuestras instalaciones, no obstante, By Koen se encargará de avisarle mediante el correo electrónico e incluso, vía WhatsApp.

      Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones, By Koen avisará al cliente para comunicarle la incidencia. Si el cliente solicita un nuevo envío, los costes de éste correrán a cargo del mismo. En caso de que el cliente no responda a nuestros mensajes, guardaremos el pedido en nuestras instalaciones hasta un máximo de 3 meses. Transcurrido dicho plazo, el paquete es destruido.

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