Los tiempos de envíos son diferentes en cada país, aquí puede ver los tiempos de entrega.

Envíos Estándar:

Para España (Península e Islas) de 4 a 7 días laborables.
Para Portugal de 4 a 7 días laborables.
Para Reino Unido de 4 a 7 días laborables.
Para Francia de 6 a 9 días laborables.
Para Alemania de 6 a 9 días laborables.
Para Italia de 7 a 10 días laborables.
Para Chile de 7 a 10 días laborables.
Para Colombia de 7 a 10 días laborables.
Para México de 10 a 15 días laborables.

Envíos Express:

Este envío está disponible para:

España (Península) y Portugal.
El pedido debe realizarse antes de las 12:00 para poder recibir el pedido en 24 - 48 horas laborables, en caso de que de realizarse posterior a las 12:00, éste será enviado al día siguiente y su tiempo de entrega será de 24 - 48 horas laborables.
Para Italia y Francia.
El pedido debe realizarse antes de las 12:00 para poder recibir el pedido en 48 - 72 horas laborables, en caso de que de realizarse posterior a las 12:00, éste será enviado al día siguiente y su tiempo de entrega será de 48 - 72 horas laborables.
Para Alemania.
El pedido debe realizarse antes de las 12:00 para poder recibir el pedido en 72 - 96 horas laborables, en caso de que de realizarse posterior a las 12:00, éste será enviado al día siguiente y su tiempo de entrega será de 72 - 96 horas laborables.

Los gastos de entrega son gratuitos para toda España, tanto para la Península como para las Islas.

Revisa bien tu dirección, nombre de calle, teléfono y código postal antes de proceder con la compra, debido a que, una dirección incompleta o incorrecta puede ocasionar retrasos y/o sobrecostes en la entrega de tu pedido.

La empresa de transporte realizará hasta dos intentos de entrega, recomendamos que añadan su teléfono de móvil, en caso de ausencia se podrán en contacto con ustedes. Si su paquete no ha podido ser entregado, éste permanecerá en la oficina más cercana a tu domicilio durante 14 días a la espera de ser recogido.

Transcurrido ese tiempo, el paquete será devuelto a nuestras oficinas, para poder realizar un nuevo envío, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y deberá hacerse cargo de los costes de devolución. Los nuevos gastos ocasionados por este reenvío son de 2,99€ (IVA incluido).

Puedes tramitar tu pedido con: Amex, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL, Maestro, PayPal, Shop Pay o VISA.

Si desea modificar cualquier información sobre su pedido o cancelar el mismo, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del email info@koencollections.com

Podrás llevarlo a cabo en caso de que su pedido no haya sido realizado o enviado. Por ello, contáctanos lo antes posible si tienes alguna duda sobre tu pedido.

Al realizar un pedido recibirá al instante un mensaje de confirmación con los datos de la compra adquirido al correo electrónico proporcionado. En caso de no recibirlo,  deberás ponerte en contacto con nosotros a través del email info@koencollections.com para comprobar cuál ha sido el error y solucionarlo lo antes posible. 

Es importante poner correctamente el correo electrónico, debido a que cualquier modificación, actualización o problema con su pedido lo recibirá a través del mismo, por lo que asegúrese de que este dato sea correcto antes de realizar su pedido.

Puede grabar todo aquello que se encuentre dentro de la plataforma musical. Como su propia playlist, podcasts, álbumes e incluso artistas.

No es necesario que dicha playlist se encuentre de manera pública, con el enlace de la misma, sería suficiente para poder grabarla en el producto adquirido.

Su playlist puede ser modificada una vez haya sido grabada en el producto adquirido, podrá añadir o eliminar todas las canciones que desee, el escaneado seguirá funcionando correctamente, a menos que la playlist en cuestión sea eliminada.

Si está teniendo problemas para completar el escaneo, le dejamos a continuación unas recomendaciones.

- En primer lugar, evite cualquier tipo de reflejos en la zona donde se encuentre el código grabado.
- Realice el máximo zoom posible al teléfono para llevar a cabo el escaneo, el código se encuentre lo más aproximado posible al recuadro que aparece en la pantalla.
- Utilice buena iluminación, la luz natural ayuda a la hora de ejecutar el escaneo.
- Efectúe el escaneo de manera vertical.
- En último lugar, cuando el código se vea con claridad, mantén la cámara en la misma posición durante unos segundos.

En caso de que no le haya sido posible escanearlo con las instrucciones mencionadas, envíenos un mensaje a info@koencollections.com junto a la imagen del producto adquirido.

En caso de que te hayas quedado con alguna duda o sugerencia puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, que podrás encontrar en la parte superior.