PREGUNTAS FRECUENTES
Los tiempos de envíos son diferentes en cada país, aquí puede ver los tiempos de entrega.
Envíos Estándar:
Para España (Península e Islas) de 3 a 5 días laborables.
Para Portugal de 6 a 9 días laborables.
Para Reino Unido de 6 a 10 días laborables.
Para Francia de 6 a 9 días laborables.
Para Alemania de 6 a 9 días laborables.
Para Italia de 9 a 14 días laborables.
Para México de 15 a 20 días laborables.
Envíos Express:
Este envío está disponible para:
España (Península).
El pedido debe realizarse antes de las 07:00 para poder recibir el pedido en 24 - 48 horas laborables, en caso de que de realizarse posterior a las 07:00, éste será enviado
al día siguiente y su tiempo de entrega será de 24 - 48 horas laborables.
España (Islas Canarias e Islas Baleares).
El pedido debe realizarse antes de las 07:00 para poder recibir el pedido en 3 - 5 días laborables, en caso de que de realizarse posterior a las 07:00, éste será enviado al día siguiente y su tiempo de entrega será de 3 - 5 días laborables.
Portugal.
El pedido debe realizarse antes de las 07:00 para poder recibir el pedido en 2 - 4 días laborables, en caso de que de realizarse posterior a las 07:00, éste será enviado al día siguiente y su tiempo de entrega será de 2 - 4 días laborables.
Italia.
El pedido debe realizarse antes de las 07:00 para poder recibir el pedido en 5 - 8 días laborables, en caso de que de realizarse posterior a las 07:00, éste será enviado
al día siguiente y su tiempo de entrega será de 5 - 8 días laborables.
Reino Unido.
El pedido debe realizarse antes de las 07:00 para poder recibir el pedido en 3 - 6 días laborables, en caso de que de realizarse posterior a las 07:00, éste será enviado
al día siguiente y su tiempo de entrega será de 3 - 6 días laborables.
Para poder proceder a los envíos a las Islas Canarias será necesario proporcionar el DNI del destinario a partir del 07/11/2021 debido a la nueva entrada de la Ley.
Las empresas de transporte contratadas, no realizan entregas ni recogidas los fines de semana, ni festivos nacionales, regionales o locales, pasando su envío o entrega al siguiente día hábil.
Revisa bien tu dirección, nombre de calle, teléfono y código postal antes de proceder
con la compra, debido a que, una dirección incompleta o incorrecta puede ocasionar
retrasos y/o sobrecostes en la entrega de tu pedido.
La empresa de transporte realizará de uno a dos intentos de entrega, recomendamos que
añadan su teléfono de móvil, en caso de ausencia se podrán en contacto con ustedes.
Si su paquete no ha podido ser entregado, éste permanecerá en la oficina más cercana
a tu domicilio hasta 14 días a la espera de ser recogido.
Transcurrido ese tiempo, el paquete será devuelto a nuestras oficinas, para poder
realizar un nuevo envío, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y deberá
hacerse cargo de los costes de devolución.
Los nuevos gastos ocasionados por este
reenvío son de 4,99€ (IVA incluido). Si desea un envío Express los gastos de éstos serán de 5,99€ (IVA incluido).
Puede tramitar su pedido con cualquier tipo de tarjeta de crédito, débito, o prepago como Amex, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL, Maestro, PayPal, Shop Pay, VISA, Mastercard, entre otras.
Si desea modificar cualquier información sobre su pedido o cancelar el mismo, deberás
ponerte en contacto con nosotros a través del email info@koencollections.com
Podrás llevarlo a cabo en caso de que su pedido no haya sido realizado o enviado. Por ello,
contáctanos lo antes posible si tienes alguna duda sobre tu pedido.
No se asumirá en ningún caso los gastos de transporte por un material que el cliente haya solicitado de forma errónea y quiera cambiar o modificar con posterioridad.
Al realizar un pedido recibirá al instante un mensaje de confirmación con los datos de la compra adquirido al correo electrónico proporcionado. En caso de no recibirlo, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del email info@koencollections.com para comprobar cuál ha sido el error y solucionarlo lo antes posible.
Es importante poner correctamente el correo electrónico, debido a que cualquier modificación, actualización o problema con su pedido lo recibirá a través del mismo, por lo que asegúrese de que este dato sea correcto antes de realizar su pedido.
La gran mayoría de las canciones de Spotify se encuentran en diversos álbumes y playlist.
Si a la hora de realizar el escaneo de la canción proporcionada, desea que se reproduzca dentro de un álbum específico, deberá proporcionar, en el correspondiente apartado, el enlace de la canción dentro del mismo. En caso contrario, de escribirlo manualmente, se escogerá la canción dentro de un álbum de nuestra elección.
Para poder reproducirla automáticamente, será necesario disponer de la suscripción Premium en Spotify, de lo contrario podrían aparecerle anuncios e reproducirse otras canciones que se encuentren dentro del álbum.
Puede grabar todo aquello que se encuentre dentro de la plataforma musical. Como su
propia playlist, podcasts, álbumes e incluso artistas.
Es necesario que dicha playlist se encuentre de manera pública, ya que, de lo contrario, no será posible grabarla.
Todos nuestros productos son personalizados y los iconos.. ¡También!
Disponemos de 4 opciones diferentes. Recordad que solo se puede escoger una de ellas, ya que el tamaño del círculo es pequeño y no se diferenciarían claramente.
1º Opción. Si desea grabar un número, deberá rellenar dicho apartado con una N y el número, es decir, si desea grabar el número 21, deberá escribir N21. Recomendamos un máximo de 2 números para que éstos sean visibles.
2º Opción. Si desea escribir una letra, deberá escribir la letra o letras deseadas. Recomendamos un máximo de 2 letras como mencionamos anteriormente.
3º Opción. Si desea un icono personalizado, diferente a los que aparecen en la plantilla de abajo, deberá escribir en dicho apartado "Diseño propio" y enviarlo a info@koencollections.com junto a su número de pedido.
4º Opción. Si desea grabar un icono de la plantilla que aparece a continuación, deberá escribir en el apartado el número y letra que aparece debajo del icono deseado.
La combinación de dos o más opciones no se realizarán debido al pequeño tamaño del círculo, por ello, en caso de escoger dos o más, sólo se realizará la opción que aparezca en primer lugar.
EJEMPLO 1: N21L
En este caso, se realizará el icono con el número 21, la letra L, no aparecerá.
EJEMPLO 2: DR❤️
En este caso, se realizará las letras DR, el icono del corazón no aparecerá.
La opción de grabado trasero está disponible en una selección de artículos. En caso de desear dicho grabado con láser tan sólo deberá rellenar el formulario con la frase, fecha, coordenadas, nombre o palabra favorita.
¡Atención! El grabado trasero mediante láser tiene un coste diferente en cada producto, deberá adquirir el coste total para su realización, en caso contrario éste no se realizará.
Si ha realizado su pedido y se le ha olvidado rellenar el formulario o desea adquirirlo posteriormente, póngase en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible, en info@koencollections.com y le indicaremos cómo solicitarlo.
Si su pedido ya ha sido realizado o enviado no podremos añadirle el grabado trasero.
Su playlist puede ser modificada una vez haya sido grabada en el producto adquirido, podrá añadir o eliminar todas las canciones que desee, el escaneado seguirá funcionando correctamente, a menos que la playlist en cuestión sea eliminada.
Si está teniendo problemas para completar el escaneo, le dejamos a continuación unas
recomendaciones.
- En primer lugar, evite cualquier tipo de reflejos en la zona donde se encuentre el código
grabado.
- Realice el máximo zoom posible al teléfono para llevar a cabo el escaneo, el código se
encuentre lo más aproximado posible al recuadro que aparece en la pantalla.
- Utilice buena iluminación, la luz natural ayuda a la hora de ejecutar el escaneo.
- Efectúe el escaneo de manera vertical.
- En último lugar, cuando el código se vea con claridad, mantén la cámara en la misma
posición durante unos segundos.
En caso de que no le haya sido posible escanearlo con las instrucciones mencionadas,
envíenos un mensaje a info@koencollections.com junto a la imagen del producto
adquirido.
En caso de poder escanearse, pero no se le abre directamente la canción escogida, tenga en cuenta que para ello, deberá disponer de una suscripción Premium en la plataforma musical. Si no dispone de ella, compruébelo con un dispositivo móvil que tenga adquirida dicha suscripción.
En caso de que te hayas quedado con alguna duda o sugerencia puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, que podrás encontrar en la parte superior o haciendo clic aquí.
Aquí podrá encontrar los términos y condiciones generales, la política de envíos, devoluciones, cancelaciones, garantías y condiciones de uso. Ver en el siguiente enlace