Los tiempos de envíos son diferentes en cada país, aquí puede ver los tiempos de entrega.

Envíos Estándar:

Para España (Península e Islas) de 4 a 7 días laborables.
Para Portugal de 4 a 7 días laborables.
Para Reino Unido de 4 a 7 días laborables.
Para Francia de 6 a 9 días laborables.
Para Alemania de 6 a 9 días laborables.
Para Italia de 7 a 10 días laborables.
Para México de 14 a 17 días laborables.

Envíos Express:

Este envío está disponible para:

España (Península).
El pedido debe realizarse antes de las 12:00 para poder recibir el pedido en 24 - 48 horas laborables, en caso de que de realizarse posterior a las 12:00, éste será enviado al día siguiente y su tiempo de entrega será de 24 - 48 horas laborables.
España (Islas Canarias e Islas Baleares).
El pedido debe realizarse antes de las 12:00 para poder recibir el pedido en 2 - 4 días laborables, en caso de que de realizarse posterior a las 12:00, éste será enviado al día siguiente y su tiempo de entrega será de 2 - 4 días laborables.
Italia.
El pedido debe realizarse antes de las 12:00 para poder recibir el pedido en 3 - 5 días laborables, en caso de que de realizarse posterior a las 12:00, éste será enviado al día siguiente y su tiempo de entrega será de 3 - 5 días laborables.
Reino Unido.
El pedido debe realizarse antes de las 12:00 para poder recibir el pedido en 2 - 4 días laborables, en caso de que de realizarse posterior a las 12:00, éste será enviado al día siguiente y su tiempo de entrega será de 2 - 4 días laborables.

Los envíos se realizan a través de una empresa de transporte ajena a nosotros, por lo que los días estimados de entrega de los pedidos son una aproximación y no podemos garantizarlos. No obstante, se podrá seguir su estado en todo momento a través del número de seguimiento que se facilitará en cada pedido.

Si una vez enviado el paquete, se modifica la dirección de entrega, el plazo de entrega incrementará de 1 a 5 días laborables adicionales al tipo de envío adquirido en el pedido.

Los gastos de entrega en cada país son:
España (Península e Islas) es gratuito.
México es de 4,99€
Italia es de 4,99€
Reino Unido es de 5,99€

Revisa bien tu dirección, nombre de calle, teléfono y código postal antes de proceder con la compra, debido a que, una dirección incompleta o incorrecta puede ocasionar retrasos y/o sobrecostes en la entrega de tu pedido.

La empresa de transporte realizará hasta dos intentos de entrega, recomendamos que añadan su teléfono de móvil, en caso de ausencia se podrán en contacto con ustedes. Si su paquete no ha podido ser entregado, éste permanecerá en la oficina más cercana a tu domicilio durante 14 días a la espera de ser recogido.

Transcurrido ese tiempo, el paquete será devuelto a nuestras oficinas, para poder realizar un nuevo envío, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y deberá hacerse cargo de los costes de devolución. Los nuevos gastos ocasionados por este reenvío son de 2,99€ (IVA incluido).

Puede tramitar su pedido con cualquier tipo de tarjeta de crédito, débito, o prepago como Amex, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL, Maestro, PayPal, Shop Pay, VISA, Mastercard, entre otras.

Si desea modificar cualquier información sobre su pedido o cancelar el mismo, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del email info@koencollections.com

Podrás llevarlo a cabo en caso de que su pedido no haya sido realizado o enviado. Por ello, contáctanos lo antes posible si tienes alguna duda sobre tu pedido.

Al realizar un pedido recibirá al instante un mensaje de confirmación con los datos de la compra adquirido al correo electrónico proporcionado. En caso de no recibirlo,  deberás ponerte en contacto con nosotros a través del email info@koencollections.com para comprobar cuál ha sido el error y solucionarlo lo antes posible. 

Es importante poner correctamente el correo electrónico, debido a que cualquier modificación, actualización o problema con su pedido lo recibirá a través del mismo, por lo que asegúrese de que este dato sea correcto antes de realizar su pedido.

La gran mayoría de las canciones de Spotify se encuentran en diversos álbumes y playlist.

Si a la hora de realizar el escaneo de la canción proporcionada,  desea que se reproduzca dentro de un álbum específico, deberá proporcionar, en el correspondiente apartado, el enlace de la canción dentro del mismo. En caso contrario, de escribirlo manualmente, se  escogerá la canción dentro de un álbum de nuestra elección.

Para poder reproducirla automáticamente, será necesario disponer de la suscripción Premium en Spotify, de lo contrario podrían aparecerle anuncios e reproducirse otras canciones que se encuentren dentro del álbum.

Puede grabar todo aquello que se encuentre dentro de la plataforma musical. Como su propia playlist, podcasts, álbumes e incluso artistas. 

Es necesario que dicha playlist se encuentre de manera pública, ya que, de lo contrario, no será posible grabarla.

Todos nuestros productos son personalizados y los iconos.. ¡También!

Disponemos de 4 opciones diferentes. Recordad que solo se puede escoger una de ellas, ya que el tamaño del círculo es pequeño y no se diferenciarían claramente.

1º Opción. Si desea grabar un número, deberá rellenar dicho apartado con una N y el número, es decir, si desea grabar el número 21, deberá escribir N21. Recomendamos un máximo de 2 números para que éstos sean visibles.

2º Opción. Si desea escribir una letra, deberá escribir la letra o letras deseadas. Recomendamos un máximo de 2 letras como mencionamos anteriormente.

3º Opción. Si desea un icono personalizado, diferente a los que aparecen en la plantilla de abajo, deberá escribir en dicho apartado "Diseño propio" y enviarlo a info@koencollections.com junto a su número de pedido.

4º Opción. Si desea grabar un icono de la plantilla que aparece a continuación, deberá escribir en el apartado el número y letra que aparece debajo del icono deseado.

La combinación de dos o más opciones no se realizarán debido al pequeño tamaño del círculo, por ello, en caso de escoger dos o más, sólo se realizará la opción que aparezca en primer lugar.
 EJEMPLO 1: N21L En este caso, se realizará el icono con el número 21, la letra L, no aparecerá.
 EJEMPLO 2: DR❤️ En este caso, se realizará las letras DR, el icono del corazón no aparecerá.

Su playlist puede ser modificada una vez haya sido grabada en el producto adquirido, podrá añadir o eliminar todas las canciones que desee, el escaneado seguirá funcionando correctamente, a menos que la playlist en cuestión sea eliminada.

Si está teniendo problemas para completar el escaneo, le dejamos a continuación unas recomendaciones.

- En primer lugar, evite cualquier tipo de reflejos en la zona donde se encuentre el código grabado.
- Realice el máximo zoom posible al teléfono para llevar a cabo el escaneo, el código se encuentre lo más aproximado posible al recuadro que aparece en la pantalla.
- Utilice buena iluminación, la luz natural ayuda a la hora de ejecutar el escaneo.
- Efectúe el escaneo de manera vertical.
- En último lugar, cuando el código se vea con claridad, mantén la cámara en la misma posición durante unos segundos.

En caso de que no le haya sido posible escanearlo con las instrucciones mencionadas, envíenos un mensaje a info@koencollections.com junto a la imagen del producto adquirido.

En caso de poder escanearse, pero no se le abre directamente la canción escogida, tenga en cuenta que para ello, deberá disponer de una suscripción Premium en la plataforma musical. Si no dispone de ella, compruébelo con un dispositivo móvil que tenga adquirida dicha suscripción.

En caso de que te hayas quedado con alguna duda o sugerencia puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, que podrás encontrar en la parte superior o haciendo clic aquí.