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      La empresa de transporte realizará hasta dos intentos de entrega, recomendamos que añadan su teléfono de móvil, en caso de ausencia se podrán en contacto con ustedes.
      Si su paquete no ha podido ser entregado, éste permanecerá en la oficina más cercana a tu domicilio durante 14 días a la espera de ser recogido.

      Transcurrido ese tiempo, el paquete será devuelto a nuestras oficinas, para poder realizar un nuevo envío, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y deberá hacerse cargo de los costes de devolución. Los nuevos gastos ocasionados por este reenvío son de 2,99€ (IVA incluido).

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      Puedes tramitar tu pedido con: Amex, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL, Maestro, PayPal, Shop Pay o VISA.

      ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
      Si desea modificar cualquier información sobre su pedido o cancelar el mismo, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del email info@koencollections.com
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      ¿Puedo grabar una playlist en lugar una canción?
      Puede grabar todo aquello que se encuentre dentro de la plataforma musical. Como su propia playlist, podcasts, álbumes e incluso artistas.

      ¿Puedo modificar mi playlist una vez haya sido grabada?
      Su playlist puede ser modificar sin problema, añadir o eliminar todas las canciones que desee, el escaneado seguirá funcionando correctamente, a menos que la playlist en cuestión, sea eliminada.

      ¿Qué puedo hacer si no consigo escanear el código?
      Si está teniendo problemas para completar el escaneo, le dejamos a continuación unas recomendaciones.
      - En primer lugar, evite cualquier tipo de reflejos en la zona donde se encuentre el código grabado.
      - Realice el máximo zoom posible al teléfono para llevar a cabo el escaneo, el código se encuentre lo más aproximado posible al recuadro que aparece en la pantalla.
      - Utilice buena iluminación, la luz natural ayuda a la hora de ejecutar el escaneo.
      - Efectúe el escaneo de manera vertical.
      - En último lugar, cuando el código se vea con claridad, mantén la cámara en la misma posición durante unos segundos.

      En caso de que no le haya sido posible escanearlo con las instrucciones mencionadas, envíenos un mensaje a info@koencollections.com junto a la imagen del producto adquirido.

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      En caso de que te hayas quedado con alguna duda o sugerencia puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.