ENVÍO GRATIS EN PEDIDOS SUPERIORES A 30€

Preguntas Frecuentes

Los pedidos realizados a partir del 1 de Febrero, que hayan adquirido productos que requieran el procesamiento de grabado láser, no se garantiza que lleguen antes de San Valentín, disculpen las molestias.

Forma de pago:

En ByKoen puedes pagar con PayPal o con tarjeta de crédito.

Coste de Envío:

Los gastos de entrega serían de 2,99€ para toda España, Francia, Portugal e Italia.  Los gastos de envío para el resto del mundo (Reino Unido, Guatemala, Brasil, Chile, Colombia, Estados Unidos y México) serían 3,99€.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Puede cancelar o modificar un pedido en las 24h desde que se realiza el pedido. Ya que son productos personalizados, que requieren un diseño y personalización.

Plazos de entrega:

Debido al gran volumen de pedidos recibidos. Los artículos con grabado láser tienen un tiempo de procesamiento de 5 a 7 días.
Una vez realizado, el envío es de 3 a 9 días. (Válido para España, Francia, Portugal y EEUU)
El envío es de 10 a 30 días. (Válido para Italia, México, Perú y Chile)
El envío es de 10 a 20 días. (Válido para Reino Unido)

Los artículos sin necesidad de grabado láser (pulpos reversibles, llavero con foto, llavero de madera, tazas personalizadas, camisetas personalizadas y pulseras de tela) tienen un tiempo de procesamiento de 1 a 2 días.
Una vez realizado, el envío es de 1 a 3 días. (Válido para España)
En caso de que se desee adquirir cualquiera de los productos mencionados con envíos fuera de España, deberán ponerse en contacto con info@koencollections.com para recibir información respecto a los susodichos.

Para los productos adquiridos fuera de stock, los plazos de procesamiento y envío se verían aumentados. En cualquier caso de notificaría al cliente para informarle.

Debido a la situación actual con el Covid-19, algunos pedidos pueden tener una demora de hasta 5 días laborables por causas ajenas a By Koen.

Envíos a todo el mundo:

Actualmente ofrecemos envíos a las siguientes zonas del mundo: (Reino Unido, Guatemala, Italia, Francia, Brasil, Chile, Colombia, Estados Unidos y México). El tiempo de entrega puede verse afectado para estas zonas, siendo así el envío entre 10 y 40 días desde su compra.

DIRECCIONES INCORRECTAS:

Una dirección incompleta o incorrecta puede ocasionar retrasos y/o sobrecostes en la entrega de tu pedido. Recomendamos que revises bien tu dirección, nombre de calle, teléfono y código postal antes de proceder con la compra.

Si se requiere de un segundo envío para corregir una dirección incorrecta o incompleta, EL CLIENTE deberá asumir los nuevos gastos de envío ocasionados por éste reenvío (2,99€ IVA incluido).

La empresa de mensajería hará hasta dos intentos de entrega y, si por ausencia, no se ha entregado el paquete, éste permanecerá en la oficina más cercana a tu domicilio durante 14 días. Transcurrido ese tiempo, el paquete nos será devuelto, haciéndose cargo EL CLIENTE de los costes de devolución.

 ¿Puedo grabar una Playlist en lugar de una canción?

Puede grabar su propia Playlist colocando el enlace en el formulario de "Canción y autor". Esta Playlist puede modificarla sin problema, ya que el escaneado seguirá funcionando a menos que la Playlist sea eliminada.

¿El escaneo de la canción no funciona?

Siga estas instrucciones:
-Evita reflejos.
-Realiza el máximo zoom posible al teléfono para realizar el escaneo.
-Utiliza buena iluminación o natural.
-Realiza el escaneo verticalmente
-Cuando el código se vea correctamente, mantén la cámara en la misma posición durante unos segundos.

En caso de que ninguna de estas respuestas anteriores te haya ayudado puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.

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