Politica de reembolso
RETORNOS
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Nossa política dura por 15 dias. sim 15 dias se passaram desde A tua compraInfelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e no mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar em seu embalagem original.
Existem vários tipos de mercadorias isentas de devolução. Itens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Produtos não retornáveis adicionais:
* Cartões de presente
* Produtos de software para download
* Alguns produtos de saúde e cuidados pessoais
Para completar a sua devolução, solicitamos um recibo ou prova de compra.
Não devolva sua compra ao fabricante.
Existem algumas situações em que apenas reembolsos parciais podem ser garantidos: (se aplicável)
* Livros com sinais óbvios de uso
* CDs, DVDs, fitas VHS, software, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que foram abertos.
* Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com peças faltando por motivos fora de nosso controle.
* Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após o envio.
Reembolsos (quando aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos sua devolução. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você é passado, Então você o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, em um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou perdidos (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique o seu conta bancária outra vez.
Então entre em contato com o seu empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.
Próxima etapa, entre em contato com seu Banco. Geralmente, leva algum tempo para que o reembolso seja publicado.
Se você seguiu todas essas etapas e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco em info@koencollections.com.
ITENS PERSONALIZADOS
Nós apenas substituímos itens com defeito, danificados ou incorretos. Infelizmente, produtos personalizados não eles podem ser trocados ou reembolsados.
Itens de venda (quando aplicável)
Apenas os itens com preço normal serão reembolsados, infelizmente, os itens em promoção não podem ser devolveu.
Trocas (quando aplicável)
Nós apenas substituímos itens com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para info@koencollections.com e envie o item para :.
Produtos customizados não tem essa opção.
Presentes
Se o item foi marcado como um presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que recebermos o item, um certificado de presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como um presente no momento da compra, ou o presente foi enviado ao comprador para entrega posterior, iremos reembolsar o comprador e ele saberá da sua devolução.
EXPEDIÇÕES
Trabalhando fora da empresa de transporte, entrega de pedidos não dependem de nós, portanto, no caso de adquirirem uma remessa Express (24 - 48 horas), não seu pedido tem a garantia de chegar dentro do prazo estimado.
Se o seu pedido for entregue em 72 horas de trabalho um reembolso de € 1,99 será feito
Se o seu pedido for entregue após 96 horas de trabalho, eles receberão um reembolso total de € 3,99
Para devolver o seu produto, você deve nos contatar em info@koencollections.com
Você será responsável pelo pagamento dos portes de envio para a devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que leva para receber o produto trocado pode variar.
Se você estiver enviando um item acima de € 20, deve considerar usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir seguro para remessa. Não garantimos que receberemos o seu retorno.