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      RETORNOS

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      Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso e no mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar em seu embalagem original.

      Existem vários tipos de mercadorias isentas de devolução. Itens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.


      Produtos não retornáveis adicionais:
      * Cartões de presente
      * Produtos de software para download
      * Alguns produtos de saúde e cuidados pessoais

      Para completar a sua devolução, solicitamos um recibo ou prova de compra.

      Não devolva sua compra ao fabricante.

      Existem algumas situações em que apenas reembolsos parciais podem ser garantidos: (se aplicável)
      * Livros com sinais óbvios de uso
      * CDs, DVDs, fitas VHS, software, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que foram abertos.
      * Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com peças faltando por motivos fora de nosso controle.
      * Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após o envio.

      Reembolsos (quando aplicável)
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      Reembolsos atrasados ou perdidos (quando aplicável)
      Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique o seu conta bancária outra vez.
      Então entre em contato com o seu empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.
      Próxima etapa, entre em contato com seu Banco. Geralmente, leva algum tempo para que o reembolso seja publicado.
      Se você seguiu todas essas etapas e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco em info@koencollections.com.

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      Produtos customizados não tem essa opção.

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