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Politica de reembolso

RETORNOS

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Nossa política dura 15 dias. sim 15 dias se passaram desde sua compra, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou troca.

Para ter direito a uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar em sua embalagem original.

Existem vários tipos de mercadorias isentas de devolução. Itens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.


Produtos não retornáveis adicionais:
* Cartões de presente
* Produtos de software para download
* Alguns produtos de saúde e cuidados pessoais

Para completar a sua devolução, solicitamos um recibo ou prova de compra.

Não envie sua compra de volta para o fabricante.

Existem algumas situações em que apenas reembolsos parciais podem ser garantidos: (se aplicável)
* Livros com sinais óbvios de uso
* CDs, DVDs, fitas VHS, software, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que foram abertos.
* Qualquer item que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com peças faltando por motivos fora de nosso controle.
* Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após o envio.

Reembolsos (quando aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos sua devolução. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.


Reembolsos atrasados ou perdidos (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.
Próxima etapa, entre em contato com seu banco. Geralmente, leva algum tempo para que o reembolso seja publicado.
Se você seguiu todas essas etapas e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco em info@koencollections.com.

Itens PERSONALIZADOS

Nós apenas substituímos itens com defeito ou danificados. Infelizmente, produtos personalizados não podem ser reembolsados.


Itens de venda (quando aplicável)
Apenas os itens com preço normal serão reembolsados, infelizmente, os itens em promoção não podem ser devolveu.

Trocas (quando aplicável)
Nós apenas substituímos itens com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para info@koencollections.com e envie o item para :.

Presentes
Se o item foi marcado como um presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que recebermos o item, um certificado de presente será enviado a você.

Se o item não foi marcado como um presente no momento da compra, ou o presente foi enviado ao comprador para entrega posterior, faremos o reembolso ao comprador e ele saberá da sua devolução.


Envio
Para devolver o seu produto, você deve nos contatar em info@koencollections.com

Você será responsável pelo pagamento dos portes de envio para a devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que leva para receber o produto trocado pode variar.

Se você estiver enviando um item acima de € 20, deve considerar usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir seguro para remessa. Não garantimos que receberemos o seu retorno.

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