Domande frequenti

¿Quanto tempo impiega il mio ordine per arrivare?
I tempi di spedizione sono diversi in ogni paese, qui puoi vedere i tempi di consegna.

Spedizione standard:

Per Spagna (Penisola e Isole) da 4 a 7 giorni lavorativi.
Per Portogallo 4-7 giorni lavorativi.
Per Regno Unito 4-7 giorni lavorativi.
Per Francia 6-9 giorni lavorativi.
Per Germania 6-9 giorni lavorativi.
Per Italia 7-10 giorni lavorativi.
Per chili 7-10 giorni lavorativi.
Per Colombia 7-10 giorni lavorativi.
Per Messico 10-15 giorni lavorativi.

Spedizione espressa:
Questa spedizione è disponibile per:

Spagna (Penisola) e Portogallo.
L'ordine deve essere effettuato entro le 12:00 per ricevere l'ordine in 24 - 48 ore giorni lavorativi, nel caso avvenga dopo le ore 12:00, verrà inviato al giorno dopo e il suo tempo di consegna sarà di 24 - 48 ore lavorative.

Per Italia e Francia.
L'ordine deve essere effettuato entro le 12:00 per ricevere l'ordine in 48 - 72 ore giorni lavorativi, nel caso avvenga dopo le ore 12:00, verrà inviato al giorno dopo e il suo tempo di consegna sarà di 48 - 72 ore lavorative.

Per la Germania.
L'ordine deve essere effettuato entro le 12:00 per ricevere l'ordine in 72 - 96 ore giorni lavorativi, nel caso avvenga dopo le ore 12:00, verrà inviato al giorno dopo e il suo tempo di consegna sarà di 72 - 96 ore lavorative.

Qual è il costo della spedizione del mio ordine?
Le spese di consegna sono gratuito per tutta la Spagna, sia Penisola che Isole.

Il mio ordine è stato spedito, ma c'è un errore nell'indirizzo?
Controlla bene il tuo indirizzo, via, numero di telefono e codice postale prima di procedere con l'acquisto, perché a indirizzo incompleto o sbagliato puo 'causare ritardi me superamento dei costi nella consegna del tuo ordine.

L'azienda di trasporti effettuerà fino a due tentativi di consegna, consigliamo di farlo aggiungi il tuo telefono di cellulare, in caso di assenza potranno contattarvi.
Se il tuo pacco non è stato consegnato, rimarrà nell'ufficio più vicino a casa tua per 14 giorni in attesa di essere prelevato.

Trascorso tale termine, il pacco verrà rispedito presso i nostri uffici, per effettuare una nuova spedizione il cliente dovrà contattare Contattaci e deve sostenere i costi Restituzione. Le nuove spese sostenute da questo inoltro sono di 2,99€ (IVA inclusa).

Quali forme di pagamento sono disponibili per effettuare il mio ordine?
Puoi elaborare il tuo ordine con: Amex, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL, Maestro, PayPal, Shop Pay o VISA.

Posso modificare o cancellare il mio ordine una volta effettuato?
Se desideri modificare qualsiasi informazione sul tuo ordine o annullarlo, devi contattarci via e-mail info@koencollections.com
Puoi farlo nel caso in cui il tuo ordine non sia stato effettuato o spedito. Pertanto, contattaci il prima possibile se hai domande sul tuo ordine.

Posso registrare una playlist invece di una canzone?
Puoi registrare tutto ciò che è all'interno della piattaforma musicale. Come la tua playlist, podcast, album e persino artisti.

Posso modificare la mia playlist una volta che è stata registrata?
La tua playlist può essere modificata senza problemi, aggiungi o cancella tutte le canzoni che vuoi, la scansione continuerà a funzionare correttamente, a meno che la playlist in questione non sia RIMOSSO.

Cosa posso fare se non riesco a scansionare il codice?
Se hai problemi a completare la scansione, eccone alcuni raccomandazioni.
- Innanzitutto evitare qualsiasi tipo di riflesso nella zona in cui si trova il codice registrato.
- Ingrandisci il telefono il più possibile per eseguire la scansione, il codice è il più vicino possibile alla casella che appare sullo schermo.
- Utilizzare una buona illuminazione, la luce naturale aiuta durante l'esecuzione della scansione.
- Scansione in verticale.
- Infine, quando il codice è azzerato, tieni la fotocamera nella stessa posizione per qualche secondo.

Se non sei riuscito a scansionarlo con le istruzioni di cui sopra, inviaci un messaggio a info@koencollections.com accanto all'immagine del prodotto acquistato.

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