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Domande frequenti

Non è garantito che gli ordini effettuati dopo il 1 febbraio, che hanno acquistato prodotti che richiedono l'elaborazione dell'incisione laser, arrivino prima di San Valentino, ci scusiamo per il disagio.

Modo di pagare:

Su ByKoen puoi pagare con PayPal o con carta di credito.

Spese di spedizione:

Le spese di spedizione sarebbero di € 2,99 per tutta la Spagna, Francia, Portogallo e Italia. Le spese di spedizione per il resto del mondo (Regno Unito, Guatemala, Brasile, Cile, Colombia, Stati Uniti e Messico) sarebbero € 3,99.

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

È possibile annullare o modificare un ordine entro 24 ore dal momento in cui è stato effettuato. Poiché sono prodotti personalizzati, richiedono design e personalizzazione.

Tempi di consegna:

A causa del grande volume di ordini ricevuti. Gli articoli incisi al laser hanno un tempo di elaborazione di 5-7 giorni.
Una volta effettuata, la spedizione richiede da 3 a 9 giorni. (Valido per Spagna, Francia, Portogallo e Stati Uniti)
La spedizione è di 10-30 giorni. (Valido per Italia, Messico, Perù e Cile
La spedizione è di 10-20 giorni. (Valido per il Regno Unito)

Gli articoli non incisi al laser (polpo reversibile, portachiavi fotografico, portachiavi in legno, tazze personalizzate, magliette personalizzate e braccialetti in tessuto) hanno un tempo di elaborazione di 1-2 giorni.
Una volta completata, la spedizione richiede da 1 a 3 giorni. (Valido per la Spagna)
Nel caso in cui desideri acquistare uno qualsiasi dei suddetti prodotti con spedizioni al di fuori della Spagna, contatta info@koencollections.com per ricevere informazioni in merito a quanto sopra.

Per i prodotti acquistati fuori stock, i tempi di lavorazione e spedizione sarebbero aumentati. In ogni caso, il cliente verrà avvisato per informarlo.

A causa della situazione attuale con Covid-19, alcuni ordini potrebbero subire un ritardo fino a 5 giorni lavorativi per motivi indipendenti dalla volontà di Koen.

Spedizioni in tutto il mondo:

Attualmente offriamo spedizioni nelle seguenti aree del mondo: (Regno Unito, Guatemala, Italia, Francia, Brasile, Cile, Colombia, Stati Uniti e Messico). I tempi di consegna possono essere influenzati per queste aree, con una spedizione compresa tra 10 e 40 giorni dall'acquisto.

INDIRIZZI ERRATI:

Un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi e / o costi aggiuntivi nella consegna del tuo ordine. Ti consigliamo di controllare bene il tuo indirizzo, via, numero di telefono e CAP prima di procedere con l'acquisto.

Se è necessario un secondo invio per correggere un indirizzo errato o incompleto, IL CLIENTE Devi assumerti le nuove spese di spedizione causate da questo inoltro (€ 2,99 IVA inclusa).

Il corriere effettuerà fino a due tentativi di consegna e, se per assenza, il pacco non sarà stato consegnato, rimarrà nell'ufficio più vicino a casa tua per 14 giorni. Trascorso tale termine, il pacco ci verrà restituito, subentrando IL CLIENTE delle spese di restituzione.

 Posso registrare una playlist invece di una canzone?

È possibile registrare la propria playlist inserendo il collegamento nel modulo "Canzone e autore". Questa playlist può essere modificata senza problemi, poiché la scansione continuerà a funzionare a meno che la playlist non venga eliminata.

La scansione della canzone non funziona?

Segui queste istruzioni:
-Evita i riflessi.
-Rende il massimo zoom possibile al telefono per eseguire la scansione.
-Utilizzare un'illuminazione buona o naturale.
-Scansione verticale
-Quando il codice sembra corretto, tieni la fotocamera nella stessa posizione per alcuni secondi.

Nel caso in cui nessuna di queste risposte precedenti ti abbia aiutato, puoi contattarci tramite il nostro modulo Contatto.

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